Quy Định & Điều Khoản

Để tích lũy giá trị sử dụng dịch vụ và hưởng các quyền lợi ưu đãi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo phiếu đăng ký trở thành Hội viên Chương trình Thẻ thành viên của Lữ hành Saigontourist.

Giá trị dịch vụ tích lũy hợp lệ là số tiền thực tế khách hàng chi trả khi thanh toán dịch vụ sau khi đã trừ đi các khoản giảm giá, ưu đãi (quà tặng voucher giảm giá, phần trăm giảm giá theo hạng thẻ và các khoản giảm giá đặc biệt khác). Đối với khách hàng thanh toán bằng Travel Voucher, giá trị tích lũy sẽ là giá trị voucher cộng thêm hoặc trừ đi các khoản chênh lệch (nếu có).

Giá trị tích lũy hợp lệ sẽ được hệ thống tự động cập nhật vào tài khoản thẻ của khách hàng vào thời điểm sau ngày 25 hằng tháng, kể từ khi khách hàng hoàn thành sử dụng dịch vụ.

Các khoản phí phạt, hoàn, hủy hoặc chuyển gói sử dụng dịch vụ không được tính là giá trị tích lũy hợp lệ.

Giá trị mua tour/dịch vụ sẽ không chuyển nhượng cho bất kỳ người nào khác.

Trường hợp khách hàng mua và hoàn tất sử dụng tour trọn gói, khách hàng sẽ được tích 1 lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói vào tài khoản thẻ.

Số lần sử dụng tour trọn gói sẽ không cộng vào tài khoản trong trường hợp khách hàng hủy tour/dịch vụ.

Số lần tích lũy hợp lệ sẽ được hệ thống tự động cập nhật vào tài khoản thẻ sau ngày 25 hằng tháng, kể từ khi khách hàng hoàn thành sử dụng dịch vụ.

Số lần sử dụng tour trọn gói sẽ không chuyển nhượng cho bất kỳ người nào khác.

Thời gian kích hoạt tài khoản đổi thưởng bắt đầu áp dụng từ 01/01/2024.

Tài khoản đổi thưởng có giá trị 24 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch gần nhất.

Hệ số quy đổi không áp dụng đối với dịch vụ lẻ (đặt nhà hàng, khách sạn, vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ du học và việc làm ngoài nước…), tour private, tour khách đoàn.

Để được tích lũy Hoa Mai Vàng vào tài khoản đổi thưởng, Quý khách khi mua tour du lịch phải cung cấp số điện thoại cá nhân đăng ký mở thẻ cho nhân viên bán tour/dịch vụ.

Hoa Mai Vàng chỉ được tích cho cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ. Mỗi dịch vụ du lịch sẽ được cộng Hoa Mai Vàng một lần. Hoa mai sẽ không được tích đối với những dịch vụ bị hoàn, hủy.

Tài khoản đổi thưởng chỉ áp dụng cho Chủ sở hữu tài khoản Thẻ là Người sử dụng dịch vụ của Công ty Lữ hành Saigontourist. Tài khoản đổi thưởng không được chuyển nhượng cho người khác và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Để đổi tặng phẩm/dịch vụ bằng tài khoản đổi thưởng, Quý khách vui lòng truy cập website kho quà tặng dành riêng cho khách hàng thân thiết của Lữ hành Saigontourist "ĐỔI HOA MAI VÀNG, NHẬN NGÀN ƯU ĐÃI", lựa chọn quà tặng theo nhu cầu và điền đầy đủ thông tin vào Phiếu yêu cầu đổi quà.

Trường hợp chưa đủ Hoa Mai tích lũy tương ứng với giá trị quà tặng (1.000 Hoa Mai = 1.000 VNĐ), Quý khách vẫn có cơ hội đổi tặng phẩm/dịch vụ bằng hình thức bù thêm khoản chênh lệch tương ứng.

Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận quy đổi trong 3–5 ngày làm việc từ P.CSKH sau khi thực hiện yêu cầu đổi quà thành công.

Khách hàng có quyền hưởng các giá trị dịch vụ ưu đãi giảm giá của các đối tác thuộc chương trình liên kết hợp tác MOU và "Đối tác Vàng" (Gold Partner) với Lữ hành Saigontourist.

Lữ hành Saigontourist không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về quyền lợi của khách hàng nếu thông tin hồ sơ lập thẻ ban đầu do khách hàng cung cấp không đầy đủ và không chính xác, hoặc khách mua dịch vụ nhưng không xuất trình mã thành viên, hoặc sử dụng thẻ của người khác, hoặc không thực hiện đúng những quy định chung của chương trình.

Lữ hành Saigontourist được phép sử dụng các thông tin được ghi trong phiếu đăng ký mở tài khoản thẻ thành viên và các dữ liệu liên quan đến việc trải nghiệm, sử dụng dịch vụ; nhằm hỗ trợ cho các hoạt động Truyền thông, Chăm sóc khách hàng, thống kê và quản lý chương trình Thẻ thành viên. Lữ hành Saigontourist đảm bảo tất cả dữ liệu cá nhân được bảo mật tuyệt đối.

Đến trực tiếp văn phòng giao dịch Lữ hành Saigontourist trên toàn hệ thống. Lưu ý mang theo CMND/CCCD và điền vào Giấy đồng ý hủy thẻ thành viên do Lữ hành Saigontourist cấp phát để hoàn tất thủ tục.

Liên hệ trực tiếp Văn phòng Chăm Sóc Khách Hàng — 102 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, TP.HCM.

Chương trình Thẻ thành viên dành cho Khách hàng thân thiết của Lữ hành Saigontourist được áp dụng từ ngày 30/04/2026.

Trường hợp có thay đổi, cập nhật nội dung Thể lệ, chương trình ưu đãi nhằm đảm bảo lợi ích tốt hơn cho khách hàng, Công ty sẽ thông báo niêm yết tại các Văn phòng Lữ hành Saigontourist hoặc thông báo chính thức trên website www.saigontourist.net hoặc ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile App) của Lữ hành Saigontourist.